Deskripsi

Gambaran Umum Pekerjaan Kami sedang mencari seorang Supervisor Customer Service yang berpengalaman untuk memimpin tim layanan pelanggan kami di Surabaya, Jawa Timur. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan layanan pelanggan yang luar biasa dan mempertahankan standar kinerja tim yang tinggi. Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang sedang berkembang pesat di industri panggilan dan layanan pelanggan. Tanggung Jawab Utama Memimpin, melatih, dan mengembangkan tim layanan pelanggan yang terdiri dari agen layanan konsumen Menetapkan dan memantau target kinerja tim, seperti waktu respons, kepuasan pelanggan, dan produktivitas Menganalisis data dan membuat laporan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan Mengelola penjadwalan, rotasi, dan pembagian tugas tim secara efektif Memberikan umpan balik dan bimbingan kepada agen untuk meningkatkan kinerja Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten Mengidentifikasi masalah dan mengembangkan solusi untuk meningkatkan efisiensi operasional

Kualifikasi

Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Supervisor atau Manajer Layanan Pelanggan di industri panggilan atau kontak pelanggan

Keahlian dalam memimpin, melatih, dan memotivasi tim yang beragam

Kemampuan analitis yang kuat untuk memahami data kinerja dan mengidentifikasi area perbaikan

Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tertulis

Pengetahuan tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul

Pemahaman yang baik tentang teknologi dan alat bantu layanan pelanggan

Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil

Fasilitas

Paket remunerasi kompetitif dengan gaji pokok, tunjangan, dan insentif yang menarik

Kesempatan untuk pengembangan karier dan pertumbuhan profesional

Lingkungan kerja yang mendukung dan kolaboratif

Fasilitas kantor yang nyaman dan modern

Program kesehatan dan kesejahteraan karyawan yang komprehensif

Jenis Pekerjaan

Full-time

Work From Home

Tingkat Pekerjaan

Associate / Supervisor

Estimasi Gaji

Rp.6.000.000 - Rp.6.500.000

Tingkat Pendidikan

S1 / Bachelor Degree

Jurusan

Business / Administration / Management